Pandemi ile ülkemizde ve yurtdışında dijital dönüşüm suratı ve yaygınlığı kıymetli ölçüde arttı. Kurumlara dijital irtibat alanında hizmetler sunan SmartMessage’ın anket ve araştırma dataları de bu durumu açıkça ortaya koyuyor.
Pandeminin oluşturduğu kıymetli tesirlerden biri de müşteri alışkanlıklarında dijitalleşmenin kıymetinin artması oldu. Kitlelerin markalarla irtibat kurduğu kanallarda dijitalin tartısı artarken, küresel e-ticaret hacminde de büyüme kaydedildi.
Kitlelerle irtibatta dijital öncelikli seçenek haline geldi
SmartMessage’ın amaç kitlesine yönelik gerçekleştirdiği anketlerde, bilhassa dijital bağlantı kanallarından son kullanıcılara ulaşmak için yatırımın artacağı görülüyor. İş dünyasından 5000 iştirakçiye yapılan anketlerde yeni dijital kanalların da yöneticilerin radarına girdiği gözlemleniyor. 2022’de dijital kanallardan hangisine öncelikle yatırım yapılacağı sorusunda yüzde 57 ile e-posta karşılığı birinci sırayı aldı, chatbot yüzde 29 ve push bildirimleri yüzde 14 oranı ile takip etti. Chatbotlarda bilhassa hangi iletileşme platformunun tartı kazanacağı sorusunun karşılığı ise yüzde 78 ile WhatsApp oldu. Tekrar chatbotlarda en efektif özelliğin ne olduğu sorusuna yapay zekâ takviyeli diyaloglar ile gerçek müşteri temsilcisine geçebilme karşılıkları ön plana çıktı.
E-posta ve SMS’lere verilen kıymet daha da arttı
SmartMessage’ın pandeminin birinci yılında yaptığı araştırmalarda da kurumsal dünyada dijital irtibatın gelişimine yönelik farklı sonuçlara rastlanmıştı. Bilhassa kurumların çok ağır kullandığı e-posta ve SMS kanallarını içeren birinci araştırmada, 71 kesimde 550 milyonu aşkın gönderimin incelenmesi sonucu dijital bağlantıda ağır kullanılan e-posta ve SMS kanallarında pandemi öncesi periyoda nazaran aylık bazda yüzde 70’lik bir gönderim artışı gözlenmişti. E-posta için artışın yüzde 85, SMS kanalı için ise yüzde 62 olduğu kaydedilmişti. Gönderimin en fazla arttığı dal e-ticaret olurken, onu güç dağıtım, sigorta, hukuk ve mali müşavirlik alanları izlemişti.
SmartMessage’ın ikinci araştırmasında ise e-postada pandemi tesiri mercek altına yatırıldı. 100 milyon gönderimi aşan bir bilgi üzerinden yapılan araştırmaya nazaran genel e-posta okunma oranı pandemi sonrası yüzde 13’den yüzde 20’ye çıktı. E-posta okunma oranlarının en çok arttığı dallar ortasında online eğitim, gayrimenkul, finans ve hukuk danışmanlığı yer alıyor. Enteresan sonuçlardan biri ise gün içindeki okunma dilimlerinde, pandemi ile gece 12 ile 3 ortasının, daha evvelki periyotlara nazaran kayda paha bir artış göstermesiydi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
