Çözüm platformu Şikayetvar, online seyahat bileti satış platformlarıyla ilgili datalarını açıkladı. Bilgilere nazaran bilet satış platformlarıyla ilgili şikayetler yüzde 265 arttı. Tüketicilerin en çok şikayet ettiği hususların başında online olarak parası ödenen biletin alınamaması geldi. Bilette iptal yahut değişiklik yapamama, iptal edilen biletin para iadesinin yapılmaması öne çıkan öteki şikayet bahisleri oldu.
Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar, online seyahat bileti satış platformlarıyla ilgili en çok şikayet edilen mevzuları açıkladı. 2021 Ocak, Şubat ve Mart aylarıyla 2022’nin birebir devri karşılaştırıldığında şikayetlerin yüze 265 arttığı gözlemleniyor. Online olarak parası ödenen biletin alınamamasıen çok şikayet edilen hususların başında geldi. Geçen yıl bu kesimle ilgili şikayetlerin yüzde 30’u Şikayetvar’da çözülürken bu yıl tahlil oranı yüzde 8 artış gösterdi ve yüzde 38’e yükseldi.
Online seyahat bileti satışıyla ilgili en çok nelerden şikayet ediliyor?
- Online olarak parası ödenen bileti alamama
- Bilette iptal yahut değişiklik yapamama
- İptal durumunda para iadesi yapılmaması
- Sefer iptali / saat değişimi durumunda bilgi verilmemesi
- Aynı bileti birden fazla şahsa satma
- Online bilet alırken fazla fiyat kesilmesi/iade durumunda eksik para iadesi yapılması
- Bilet satışında alınan koltuk ile otobüsteki koltuğun birebir olmaması
- Sebepsiz, haksız ve bilgi vermeden bilet iptal etme
- Bilet fiyatlarındaki artışların fazla olması
Online seyahat bilet satış platformlarıyla ilgili gelen kimi şikayetlerse şöyle sıralandı:
Ücret iadesi yapmıyorlar
İptal olan biletimin fiyatı iade edilmedi. Muhatap bulamıyorum. Arıyorum bir müşteri temsilcisi olmaz mı? Bu türlü saçma sapan bir iş görmedim. PNR kodu var, alınan tarih var, her şey belirli fakat fiyat iadesi yok bu kadarda olmaz yani.
İki aydır ödeme yapılmadı
Aldığım uçak bileti hava koşulları nedeniyle iptal edildi. İki aydır tarafıma geri ödeme yapılmadı. Numaramdan irtibata geçilmesini ve fiyat iadesinin dokümanını bildiri ve makbuz yoluyla görmek istiyorum.
Yolculuk tarihi seçince fiyat artıyor
Online bilet uygulaması üzerinden seyahat yapacağım tarihe bilet almak üzereydim. Aracı seçtiğim anda biletin fiyatı 60 TL arttı. Bir gün evvelki biletlerle seçtiğim gün ortasındaki biletler ortasında en az 50-60 TL fark oluyor. Hangi günü seçsem, o günün bilet fiyatları sayfa yenilenince artıyor. Yıllardır bilet almak İçin kullandığım uygulamanın ve firmanın kendini bu kadar bozmuş olması çok üzücü. İvedilikle düzeltilmesini istiyorum. Bu biçimde çok kullanıcı kaybedeceksiniz.
300 Euro boşuna gitti
29.11.21’de bilet aldık ve 300 Euro’ya yakın para çekildi lakin bilet elimize geçmedi. 1 hafta boyunca her gün aramamıza karşın oyalandık fakat hiçbir sonuç elde edemedik, lakin biletimiz oluşmamıştır dendi. Sonunda çok daha değerliye diğer şirketten bilet almak zorunda kaldık, halbuki zati bilet fiyatı ödemiştik. Tatilden döndüğümüzde tekrar aradık müşteri hizmetlerine, bu sefer muhasebeye başvurmamız gerektiği söylendi. 3 kere mail atmama karşın oradan da geri dönüş alamadık. 4 aydır uğraşıyoruz, hem paramızı geri alamadık hem geri dönen yok. Bu türlü şey görmedim.
2 bilet parası boşuna vermiş oldum
Uygulama üzerinden otobüs bileti aldım ama bileti aldığımız firma uygulama üzerinde beyan ettiği saatte otogara araç göndermedi. Urfa’ dan Diyarbakır’ a diğer bir firma ile gitmek zorunda kaldık. Uçağa yetişmek zorunda olduğumuz için sabahın erken saatlerinde mağdur olduk. Bana iade yapamayacaklarını söyleyen firma vazifelileri yüzünden 2 bilet parası boşuna vermiş oldum. Müşteri hizmetlerini tekraren aramama karşın asla beni bir operatöre bağlamıyor. Hiç binmediğim otobüs için 2 bilet parası boşuna vermiş oldum sağ olsunlar. Katiyetle bir daha kullanmayacağım yazıklar olsun.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
