Online yemek sipariş uygulamalarıyla ilgili bilgilerini paylaşan Şikayetvar 2021 de en çok sorun yaşanan bahisleri Bornova travestileri derledi Yemek sipariş uygulamalarında siparişin teslim siparişin geç yanlış ve eksik gelmesi en çok karşılaşılan sorun oldu Bilgilere nazaran geçen yıla oranla şikayetler yüzde 211 artarak şikayet sayısı 21 bin Bostancı travestileri 779 e yükseldi Şikayetin tepe yaptığı ay ise Mayıs oldu
Pandeminin başladığı birinci günlerden itibaren dünya genelinde tedbir gayeli uygulanan kapanmalar ve kısıtlamalar online yemek sipariş uygulamalarına talebi de artırdı Buca travestileri Her ne kadar restoranlar açılmış olsa da mesken ya da işyerlerine yemek sipariş verme trendi tesirini kaybetmiş değil Artan talep bu uygulamalarla ilgili şikayetlerin yükselişini de beraberinde getirdi Şikayetvar bilhassa Çankaya travestileri metropolde yaşayan tüketicilerin vazgeçilmezi olan online yemek sipariş uygulamalarıyla ilgili sayılarını açıkladı
Şikayetler 2021 de yüzde 211 arttı
Türkiye nin tahlil platformu Şikayatvar datalarına nazaran online yemek sipariş uygulamalarıyla ilgili Cebeci travestileri bir evvelki yıl ile 2021 karşılaştırıldığında şikayetler yüzde 211 arttı ve toplam 21 bin 779 şikayet geldi Şikayetvar yemek sipariş uygulamalarıyla ilgili karar vermek için platformu ziyaret eden kullanıcı sayısıysa yüzde 152 artış gösterdi 2021 de Şikayetvar da bu uygulamaların sayfaları 650 bin 647 sefer ziyaret edildi
En çok şikayet Mayıs ayında geldi
Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar datalarına nazaran 2021 in Mayıs ayında şikayetler tepeyi gördü Online yemek sipariş uygulamalarıyla ilgili 2020 in mayıs ayında 533 olan şikayet sayısı yüzde 635 artarak 2021 in tıpkı devrinde 4 bin 15 e yükseldi
Yemek sipariş uygulamalarıyla ilgili en çok şikayet edilen mevzular
- Siparişin geç yanlış ve eksik gelmesi
- Siparişin bilgi verilmeden iptal edilmesi
- Sipariş iptali sonrası paranın iade edilmemesi
- Kampanya ve promosyon ismi altında müşteriyi yanıltma
- Siparişin teslim edilmeden teslim edildiğini tez etmeleri
- Müşteri hizmetleri ve online takviye çalışanı sorunu
- Üyelik sorunu ve güvenlik eksikliği
Konuyla ilgili Şikayetvar a gelen kimi şikayetler şöyle sıralandı
Siparişim eksik geldi
Sipariş ettiğim eserim hem eksik hem de yanılgılı geldi 19 50 de verdiğim sipariş 21 00’da geldi Ayrıyeten şu an saat 23 15 hala sorun çözülmedi Müşteri hizmetlerinin bana sunduğu ise para iadesi Tahliliniz bu mu Firmadan şikayetçiyim Bu türlü sorumsuzluk olmaz
2 saat geçti sipariş gelmedi
Ürünüm eksik geldi ve belirtmeme karşın Yolda geliyor dendi Üstünden 2 saat geçti Eser gelmedi Para iadesi istedim yardımcı olunmadı Mağdur edildim ve aç kaldım Yurtta kalıyorum ve çok mağdurum Para iadesi istiyorum
Sayfayı yenilerken üç sefer ödeme alındı
Sipariş vermeye çalıştım lakin kusur verdi Sayfayı yenilerken üç defa ödeme alınmış Anında müşteri hizmetlerini aradım bana mail geleceğini söyledi ancak gelmedi 15 gün boyunca neredeyse her gün iademi istedim lakin yalnızca geçiştirdiler Kayıt alıyoruz deyip almayan çalışanları da oldu aranacaksınız da dendi lakin asla tahlile ulaşmadı ve param hala ellerinde
Para iadesini anlık olarak yapmıyorlar
14 01 2022 20 19 da verdiğim sipariş belirtilen vakitte gelmedi 21 28 de eseri iptal ettirdim ancak para iadesini anlık olarak yapmıyorlar İptal ettiğim eserin ödemesini online ödeme hesabıma çabucak yapılmasını istiyorum 1 ila 10 iş günü içinde iade ederim diyorlar Bu türlü bir şey olamaz
İndirim kodunu kullanamıyorum
Yeni üye olmama karşın 50 TL siparişe 30 TL indirim kodu uygulanmıyor denedim fakat bir türlü kabul etmiyor 2 gündür neredeyse bunun için uğraşıyorum lütfen artık bu türlü sıkıntılar yaşamayalım
125 dakikadır beklediğim sipariş teslim edildi deniyor
Siparişim 125 dakikada gelmedi ve teslim edildiği yazıldı Geri ödeme de olmadı Müşteri hizmetleri görüşmede ulaşım 3 kere bağlantı sağlayıp gönderileceğini söylemelerine karşın gelmedi ve teslim edildiği palavrası söylendi
Hakkımı istiyorum
Sipariş ettiğim yemek teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş üzere görünüyor Siparişimi yanlış adrese teslim etmişler ya da hiç getirmeyip teslim edilmiş üzere gösterdiler Uygulama yetkilileriyle görüştüm telafi yapacaklarını söylediler ancak rastgele bir şey yapmadılar Hakkımı istiyorum Daha evvel bu firma ile tekrar sorun yaşamıştım bu iki oldu
T elefon numaramı oburu kullanıyor
Uygulamadan kupon kullanarak sipariş vermek istedim ve telefon numaramı girdiğimde Sisteme kayıt etmeye çalıştığınız telefon numarası öteki bir hesapla eşleştirilmiştir Lütfen öbür bir telefon numarası deneyiniz ihtarını gördüm Muhtemelen telefon numaram diğer birileri tarafından kullanılıyor ve ben kupon kullanarak sipariş veremiyorum kullananın kim olduğunu da öğrenebilir miyim
Kaynak BHA Beyaz Haber Ajansı
