Türkiye’nin uçtan uca müşteri hizmetleri otomasyonunda başkan yapay zekâ şirketi CBOT, geliştirdiği teknoloji ve imza attığı sanal asistan projeleriyle geçtiğimiz yıl küresel çapta muvaffakiyet listelerine girerek alanında 13 kıymetli ödül kazandı. Türkiye’deki büyük bankalar, sigorta şirketleri, e-ticaret devleri, bakanlıklar ve holdinglerin yapay zekâ temelli müşteri hizmetleri dönüşümüne dayanak veren CBOT, ülkemizde sürdürdüğü projelerin yanında bu yıl teknoloji ihracatını artırmak üzere yurt dışı pazarlara daha fazla odaklanıyor. CBOT CEO’su Mete Aktaş, “Türk mühendislerinin yetkinlikleriyle küresel rekabette üst düzeyde teknoloji geliştiriyoruz. Bu doğrultuda Türkiye pazarında bölümünde başkan kurumların tercihi oluyoruz. Daha evvel küresel arenada ses getiren projeler gerçekleştirdik. 2022’de Türkiye’deki büyümemizi katlarken, EMEA bölgeleri özelinde kurduğumuz güçlü iş iştirakleriyle yeni muvaffakiyet öykülerine imza atarak yurt dışında daha fazla büyümeyi ve sanal asistanlarımızla 1 milyar konuşmaya imza atmayı hedefliyoruz” dedi.
Türkiye’nin uçtan uca müşteri hizmetleri otomasyonunda önder yapay zekâ şirketi CBOT, Türkiye’de ve yurt dışında hem kamu dalında hem de özel bölümde kıymetli projelere imza atmaya devam ediyor. Perakendeden otomotive, bankacılıktan kamuya kadar birçok alanda yapay zekâ tabanlı asistanlarıyla kıymet yaratan şirket, geçtiğimiz yıl büyümesini sürdürürken geliştirdiği teknoloji, uçtan uca bir müşteri hizmetleri otomasyon platformu olan eseri CBOT Platform ve imza attığı başarılı projelerle 13 kıymetli mükafatın sahibi oldu. 2021 yılı itibariyle pek çok pahalı firma ve kurumu iş ortakları ortasına katarak Türkiye’de pazar liderliğini pekiştiren şirket, 2022 yılında farklı lisanlarda geliştirdiği projeler ile globalde de alanında başarılı pek çok firmayla çalışarak büyüme ivmesini daha da artırmayı hedefliyor.
Diyaloğa dayalı yapay zeka pazarı 2030’da 32,6 milyar dolara ulaşacak
Gartner datalarına nazaran pandemi tesiri altında geçen iki yıl içerisinde pandemi öncesinde 1500 olan sanal asistanlar üzerine çalışan şirket sayısı 2022 itibariyle 2500’ün üzerine çıktı. Gartner datalarına bakıldığında 2023 yılına kadar müşteri hizmetlerinin yüzde 60’dan fazlasının dijital ve self-servis kanallar ile verileceği öngörülüyor. 2021’de dünya genelinde 6,8 milyar dolar olan diyaloğa dayalı yapay zeka pazar büyüklüğünün, 2026’ya kadar 18,4 milyar dolara, 2030’da ise 32,6 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Gartner dataları ayrıyeten dünya üzerindeki sanal asistanlar üzerine çalışan şirketlerin sırf yüzde 5’inin kurumsal düzeydeki projeleri muvaffakiyetle hayata geçirebildiğini gösteriyor. Bu doğrultuda küresel muvaffakiyet listelerinde kıymetli bir yere sahip olan CBOT hizmet verdiği kurumlar özelinde bir evvelki yıla nazaran neredeyse yüzde 100’lük bir büyüme ile 2021 yılında 700 milyon ileti karşıladı. Avrupa ve Orta Doğu’yu amacına alan yenilikçi şirket, 2022 yılında da çok sayıda farklı lisanda hizmet veren sanal asistanlarıyla yurtdışı pazarında büyümeyi hedefliyor.
CBOT’un sanal asistanları birebir anda birden fazla lisan konuşabiliyor
CBOT, Türkiye’nin 81 vilayetinde ve 8 ülkede hizmet veren Getir ve yurtdışındaki öteki iş ortakları ile gerçekleştirdiği iş birliği ile lisan skalasını genişletmeye devam ediyor. 2021 yılında, çok sayıda Avrupa lisanında hizmet vermeye başlayan CBOT, bu lisanlara Rusça, Sırpça ve Arnavutça’yı da ekledi. Geçen yıl, Türkiye, Orta Doğu ve BDT bölgesinde faaliyet gösteren milletlerarası bir asistans şirketi için sunduğu başarılı çok lisanlı sanal asistan tahlili sayesinde müşteriler, PCR testi ve sıhhat sigortası bildirim süreçlerinde CBOT tahlillerinden İngilizce ve Rusça yararlanıyor. Doğu Avrupa’da faaliyet gösteren bir elektrik dağıtım firması için oluşturduğu sanal asistan ile CBOT ayrıyeten, burada da İngilizce, Sırpça ve Arnavutça olarak müşteri hizmetlerine dayanak oluyor.
Sorun çözme müddetlerini 7,5 kat düşürdü, davet karşılama maliyetlerini 5 kat azalttı
Pandeminin devam etmesiyle birlikte süregelen dijitalleşme ile 2021 yılında CBOT, 700 milyon üzere rekor sayıda iletisi karşıladı. Yeni yılda bu sayısı 1 milyara çıkarmak istediklerini söyleyen CBOT CEO’su Mete Aktaş, pazardaki durumu şöyle anlatıyor; “Sanal asistanlara en çok ilgisi gösteren kamu, perakende ve bankacılık bölümleri. Pandemi ile hayatımıza giren uzaktan çalışmayla birlikte, bilhassa büyük kurumlar tarafında, çalışanlara IT ve İK alanlarında dayanak olan sanal asistanlara talepte artış gözlemlesek de projelerimizin çok büyük bir kısmı hem yazılı hem de sesli kanallardaki müşteri hizmetlerinin otomasyonunu hedefliyor. Tüm projelere bakıldığında CBOT’un tercih edilme sebeplerinden birkaçını da gerçek datalarla paylaşmak isterim. Şirketimiz sunmuş olduğu tahliller sayesinde, müşteri sorgularının yüzde 80’e varan oranlarda canlı dayanağa aktarılmadan çözülmesini sağladı. Sorun çözme müddetlerini 7,5 kat azalttık, 200 saniye ve üzerinde olan canlı takviyeye bağlanmak için bekleme müddetlerini 15 saniyeye kadar indirdik ve davet karşılama maliyetlerini de ortalamada 5 kat düşürdük” dedi.
Global iş birlikleri ve AR-GE ile büyümeyi sürdüreceğiz
Gerçekleştirilen mutabakatla bir müddet evvel WhatsApp’ın Türkiye’de ve globalde İşletme Tahlil Sağlayıcısı (BSP) olduklarını da hatırlatan Aktaş, “CBOT ortaya koyduğu bakış açısı ve vizyonla dünyada teknolojiye taraf verenler şirketlerle de iş birlikleri kurmayı sürdürüyor. WhatsApp’ın Türkiye’de ve globalde önder İş Tahlili Sağlayıcısı (BSP) olmamız ile 2 milyardan fazla kullanıcı için müşteri hizmetleri ve satışın gerçekleşmesine imkan sağlanırken, sayısız şirket hesap aktivasyonlarını CBOT ile gerçekleştiriyor. Müşteriler aktivasyon sonrasında da CBOT’un canlı takviye ekranları ile tüm iletilerini yönetebiliyorlar. İstedikleri takdirde kullanıma hazır satış ve dayanak sanal asistanlarını kendi CRM, e-ticaret üzere sistemleri ile entegre bir halde devreye alarak 7/24 WhatsApp üzerinden hizmet verebiliyorlar. Bu durum kullanıcılar için uzun bekleme müddetlerini kısaltıyor, işletmelerin ise maliyeterini daha uygun yöneterek müşteri hizmetlerini güzelleştirmesini sağlıyor. Bu alanda da hem büyük kurumlarda hem de küçük ve orta ölçekli işletmelerde büyüme gayemiz epeyce yüksek” dedi.
CBOT artık uçtan uca müşteri hizmetleri otomasyonu platformu haline geldi
CBOT Platform’da bulunan ses ve metin yapay zeka modülleri ile artık bütünleşik bir yapı kurgulanabildiğini söyleyen Aktaş, bu entegre otomasyon sisteminin kurumlarda daha verimli ve aktif bir rol oynayacağını belirterek açıklamasını şöyle sürdürüyor: “Kurumların yazılı kanallarına entegre olan sanal asistanlar ve IVR sistemlerine entegre olan sesli asistanlar, davet otomasyonu ile hem kullanıcı tarafında işleri çok kolaylaştırıyor hem de şirketin maliyetlerini düşürüyor. Bu bakış açısı ile değerli AR-GE yatırımlarımız sayesinde CBOT artık uçtan uca müşteri hizmetleri otomasyonu platformu haline geldi. CBOT’un bu entegre yapısına devamlı yeni özellik ve teknolojik yetkinlikler eklemeye devam ediyoruz. Davet merkezlerinde bulunan yazılı kanallar ve sesli karşılık sistemleri (IVR) de dahil olmak üzere tüm davetlerde da otomasyon sağlayabiliyoruz. Davet merkezine rastgele bir kanaldan ulaşmaya çalışan bir müşteri CBOT’un yapay zeka teknolojisi ile karşılanıyor. Devamında ise canlı bir insan ile konuşurken yahut yazışırken yaşanan tecrübeye emsal biçimde, yapay zeka ile otomatik yanıtlanıp davetler sonlandırılabiliyor. Böylelikle kurumların müşteri hizmetleri operasyonlarında insan+yapay zeka tahlilleri konumlandırılarak kelam konusu hizmet daha verimli ve aktif hale getiriliyor”.
Teknolojisini ve muvaffakiyetini ödüllerle perçinledi
Birçok başarılı iş geliştiren yapay zekâ şirketi, geçen yılı küresel ve ulusal 13 ödül ile kapattı. Fast Company En Yenilikçi Şirketler, Fast Company Bayan Kurucular 100, IDC tarafından düzenlenen Geleceğin En Düzgünü Dijital İnovasyon Mükafatı, Fast Company Dijital 100, Yazılım Şirketleri – Yılın Şirketi kolunda Silver Stevie, Globee CEO World Awards’da Yılın Startup’ı, Benzinga Fintech Ödüllerinde “En Güzel Ürün” finalistliği, 4. CX Türkiye Ödülleri’nde “Büyük Niyet Ödülü” kategorisinde “En Yeterli Teknoloji” ve tıpkı kategoride “Dijital Müşteri Deneyimi” üzere kıymetli mükafatları kazandı. Ödüllü projelere bakıldığında; pandeminin birinci aylarında Ulusal Eğitim Bakanlığı ile gerçekleştirilen EBA Asistan projesi dikkat çekti. Bu kıymetli proje şirkete, İngiltere merkezli CogX tarafından verilen “Devlet için Geliştirilen En Düzgün Yapay Zekâ Ürünü” ve küresel bir araştırma şirketi olan Tech Breakthrough tarafından verilen AI Breakthrough Awards’ta “Eğitim için En Düzgün Yapay Zekâ Tabanlı Çözüm” mükafatlarını getirdi.
Ödüllerinin yanında, 2019 yılında Google’ın dünyadaki birinci 20 RCS (Zenginleştirilmiş Bildiri Servisi) iş ortağından biri olan CBOT, 2020 yılında Gartner tarafından dünyanın önde gelen 16 sanal asistan şirketi ortasında gösterildi ve 2021 yılında WhatsApp Business Tahlil Sağlayıcı (Business Solution Provider) oldu.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
