Çözüm platformu Şikayetvar, son periyotta gelen artırımlar nedeniyle herkesin gündeminde olan akaryakıt istasyonlarını mercek altına aldı. 2021’in Ocak ve Şubat datalarıyla 2022’nin birebir devrini karşılaştıran platform, bu dalda şikayetlerin yüzde 117 arttığını bildirdi. Şikayetvar datalarına nazaran en çok şikayet edilen hususlarsa akaryakıt artırımı öncesi son saatlerde istasyonların yakıt vermemesi ve akaryakıt artırımının erken sürece alınması oldu.
Artan kur farkı, yüksek enflasyon ve Rusya’nın Ukrayna’ya müdahalesiyle birlikte Türkiye’de tüketiciler çabucak hemen her gün akaryakıt artırımıyla karşılaşıyor. Akaryakıta yapılan artırımlar, akaryakıt istasyonlarıyla ilgili şikayetleri de beraberinde getirdi. Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar bilgilerine nazaran geçen yılın Ocak ve Şubat aylarıyla bu yılın birebir periyodu karşılaştırıldığında akaryakıt istasyonuyla ilgili şikayetler yüzde 117 artış gösterdi. Gelen şikayetlerin yüzde 20’si Şikayetvar’da tahlile kavuştu.
Akaryakıt istasyonlarıyla ilgili en çok nelerden şikayet ediliyor?
- Akaryakıt artırımı öncesi son saatlerde istasyonların yakıt vermemesi
- Akaryakıt artırımının erken sürece alınması
- İstasyonlarda yakıt alırken kredi kartlarında bulunan bonus/puan hakkını kullanamama yahut farklı banka posundan süreç yapılması sonucu kampanyadan yararlanamama
- Taşıt tanıma sisteminden yararlanamama
- Personelin müşteriye karşı ilgisiz ve saygısız olması, yardımcı olmaması
- Ücreti alınan yakıtın yerine hava basılması / Yakıt aldıktan sonra araç göstergesinde bir değişim olmaması
- Akaryakıt istasyonlarında hizmetin yetersiz olması, hijyene değer verilmemesi, pos aygıtının çalışmaması, hava su saatinin çalışmaması
- Yakıt enerjisinin/kalitesinin düşük olması, aldıktan kısa müddet bir sonra tükenmesi
Akaryakıt istasyonlarıyla ilgili gelen birtakım şikayetlerse şöyle sıralandı:
Zam geliyor diye yakıt verilmedi
“Akaryakıt istasyonunda artırım geliyor diye yakıt verilmedi. Bana söylenen de esasen inandırıcı değildi. İstasyonda dolum yapıldığı için yakıt veremeyeceklerini ve 45 dakika beklememi istediler. Saat 22.45’te istasyona girmiştim. Esasen 45 dakika beklemeyeceğimi bildikleri için beni göndermenin kibarca palavrası buydu. Mağdurum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum aksi halde taşıt tanımamı söktüreceğim.”
Yakıt vermemek için pompalar bozuk dendi
“Benzin istasyonu akaryakıt artırımı geleceği gün saat 16.10’da tüm pompalar bozuk diyerek motorin veremiyoruz dedi. Baktım, tüm pompaların ekranı çalışıyor. Aptal sanıyorlar herhalde. Çalışan 4 pompaya da bozuk dediler. Gözüme baka baka artırım geleceği gün, bu çürük elmaları ayıklamadığınız sürece marka kalitenizden ödün vermeye devam edeceksiniz, üzücü, yakışmıyor.”
Zam geleceği için istasyon kartı kullandırılmadı
“Ticari kamyonlarımıza benzinlikten yakıt alıyoruz ve akaryakıt istasyonunun kartını kullanıyoruz. Bugün Başakşehir’de girdiğim bir istasyonunuzda kart kullanımında kredi kartının geçerli olmayacağı söylendi. Akaryakıta artırım geldiğinde kart okumuyor diyorsunuz indirim olduğunda da kredi kartı ile kullanılmıyor diyorsunuz kartımı da iptal edip bir daha alışveriş yapmayacağım sizden.”
Yakıt satmayanlara yaptırım uygulansın
“Petrol istasyonundan akaryakıt almak için girdiğimde bana akaryakıt kalmadığını söylediler. Tıpkı markanın farklı bir şubesinden aldım rastgele bir sorun yaşamadan. Maalesef markanın kendisinin işletmediği benzinliklerde bu biçimde sorunlarla karşılaşıyoruz. Gece 12’den sonra artırım geleceği için akaryakıt satmıyorlar. Bunun bir yaptırımı olması gerekiyor. Marka ismine yakışmıyor.”
Motorin bitti bahanesi
“Akaryakıt istasyonu çalışanları motorine artırım geleceği için bize satış yapmadılar. Mazeretleri de motorinin bittiğini söylediler. Bu türlü esaslı firmalar bunları yaparak müşterilerini kendilerine karşı soğutuyorlar. Bu sıkıntı vakitler natürel ki geçecek lakin yapılanlar asla unutulmaz. Yazıklar olsun.”
Zam geleceği vakit taşıt tanıma çalışmıyor deniyor
“Taşıt tanıma anahtarlığım var ve ne vakit akaryakıta artırım açıklansa “taşıt tanıma çalışmıyor” deyip yakıt verilmiyor. Şikayet edeceğim diyorum çalışanın umurumda değil. Artık taşıt tanımamı değiştirip bir daha bu istasyonunun marketinden sakız dahi almam.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
